Antwort innerhalb von 24 bis 48 Stunden

Du hast eine Frage zu deiner Bestellung oder suchst nach bestimmten Details zu einem Produkt? Kein Problem. Ehrlich gesagt freut sich unser Support-Team immer, wenn es weiterhelfen kann. Manchmal läuft beim Online-Einkauf eben nicht alles glatt. Das Paket lässt auf sich warten, oder du bist dir unsicher wie genau ein Artikel angewendet werden soll.

Hier bist du jedenfalls genau richtig. Schreib uns einfach dein Anliegen. In der Regel melden wir uns innerhalb von 24 bis maximal 48 Stunden bei dir zurück. An Wochenenden kann es vielleicht mal einen Tag länger dauern, aber niemand geht bei uns unter.

3 direkte Wege für deine Nachricht an uns

Wie erreichst du uns am schnellsten? Im Grunde gibt es drei ganz einfache Möglichkeiten. Such dir einfach die aus, die für dich am bequemsten ist.

Erstens: Schick uns direkt eine normale E-Mail. Das ist super praktisch, wenn du vielleicht ein Foto oder einen Screenshot mitsenden willst.

Zweitens: Nutze das Formular hier unten auf dieser Seite. Name eintragen, E-Mail-Adresse angeben, Nachricht tippen und abschicken. Dauert keine zwei Minuten.

Und drittens: Wenn du bereits ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du uns auch direkt über deine Konto-Übersicht schreiben. Dann haben wir deine Kundendaten meistens schon parat.

Klingt unkompliziert? Ist es auch.

Deine 8-stellige Bestellnummer und andere nützliche Infos

Damit wir dir wirklich fix helfen können, gibt es ein paar Kleinigkeiten, die du am besten gleich mitschickst.

Das Ding ist nämlich: Wenn wir erst dreimal nachfragen müssen worum es eigentlich geht, vergeht unnötig Zeit für dich. Also, falls du dich wegen einer laufenden Bestellung meldest, hilft uns Folgendes enorm:

• Deine Bestellnummer (meistens 8 Ziffern lang)
• Die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast
• Eine kurze, klare Beschreibung deines Anliegens

Fehlt zum Beispiel etwas in der Sendung? Dann sag uns direkt, welcher Artikel nicht im Paket war. Geht es um eine technische Frage zu einem Produkt? Dann nenn uns bitte den genauen Namen des Artikels, damit keine Missverständnisse entstehen. Das spart uns beiden Zeit und Nerven.

Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr im Einsatz

Unser Support-Team sitzt nicht rund um die Uhr vor dem Monitor. Wir sind echte Menschen, keine automatischen Chatbots.

Von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr beantworten wir fleissig Nachrichten. Mails, die am Freitagabend oder am Sonntag bei uns ankommen, bearbeiten wir dann gleich am Montagmorgen der Reihe nach.

Manchmal gibt es Phasen, an denen besonders viele Leute gleichzeitig schreiben. Wenn es also mal ein paar Stunden länger dauert: Bitte hab ein klein wenig Gedult mit uns. Wir schauen uns jeden Fall gründlich an, anstatt dich nur mit einer unpersönlichen Standard-Mail abzuspeisen.

Vielleicht hilft dir der Blick in die FAQ schon weiter

Hast du es gerade besonders eilig?

Wenn du zum Beispiel wissen willst, wie lange die normale Lieferzeit dauert oder wie eine Adressänderung abläuft, schau gern kurz in unseren Hilfebereich. Viele dieser alltäglichen Dinge haben wir dort schon Schritt für Schritt erklärt.

Aber hey: Wenn du dir trotzdem unsicher bist, schreib uns einfach. Genau dafür sind wir schliesslich da!