Niemand liest gerne das Kleingedruckte. Ehrlich gesagt, wir normalerweise auch nicht. Aber rechtliche Spielregeln müssen eben sein, damit beide Seiten genau wissen woran sie sind, wenn eine Bestellung rausgeht. Hier erklären wir ganz direkt und ohne unnötiges Juristendeutsch, was gilt wenn Sie bei uns bestellen.

Mindestens 18 Jahre alt: Wer bei uns Medikamente ordern darf

Das Ding ist ganz simpel: Sie müssen volljährig sein. Wer noch keine 18 ist, darf bei uns schlichtweg nichts kaufen. Warum? Weil Arzneimittel keine Bonbons sind.

Wenn Sie bei uns bestellen, bestätigen Sie uns damit automatisch, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und richtige Angaben zu Ihrer Person machen. Falsche Namen oder erfundene Geburtsdaten gehen gar nicht. Falls wir merken, dass da etwas faul ist, stornieren wir den Auftrag sofort wieder. Klingt streng? Ist aber nötig, um Missbrauch zu verhindern.

Mit 1 Klick im Warenkorb: So kommt der Kaufvertrag zustande

Sie suchen sich Ihre Artikel aus und packen sie in den virtuellen Warenkorb. Bis hierhin passiert noch absolut gar nichts Verbindliches. Erst wenn Sie ganz am Ende auf den Button zum Bestellen drücken, geben Sie ein verbindliches Kaufangebot ab.

Und wie geht es dann weiter?

• Sie bekommen von uns postwendend eine automatische E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Das ist noch keine Annahme des Vertrags.
• Der eigentliche Kaufvertrag ist erst dann perfekt, wenn wir die Ware losschicken oder Ihnen eine ausdrückliche Versandnachricht mailen.

Sollte ein Präparat unerwartet vergriffen sein, melden wir uns natürlich direkt. In so einem Fall buchen wir gar nichts erst ab oder erstatten den bezahlten Betrag sofort zurück.

Die Frist von 14 Tagen: Ihr Recht auf Widerruf und die Ausnahmen

Normalerweise haben Kunden beim Onlineshopping ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Sie dürfen Sachen also zwei Wochen lang prüfen und ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Klingt fair, oder?

Aber jetzt kommt die wichtige Einschränkung.

Bei Arzneimitteln und bestimmten Pflegeprodukten greift dieses Recht leider nicht unbegrenzt. Sobald eine versiegelte Packung geöffnet oder beschädigt wurde, können wir diese Ware aus Hygienegründen und zum Gesundheitsschutz unmöglich wieder zurücknehmen. Niemand möchte Tabletten geliefert bekommen, die vorher schon tagelang bei fremden Leuten im Regal lagen. Ist das Hygienesiegel einmal gebrochen, erlischt das Rückgaberecht komplett. Ungeöffnete Kosmetika oder originalversiegeltes Zubehör nehmen wir innerhalb der Frist von 14 Tagen natürlich anstandslos zurück.

3 bis 7 Werktage auf Achse: Versand und Transportschäden

Sobald alles geprüft und freigegeben ist, wird Ihre Sendung neutral und sicher verpackt. Meistens braucht das Packet zwischen 3 und 7 Werktagen, bis es bei Ihnen eintrifft. Manchmal klappt es schneller, manchmal trödelt der Paketdienst ein paar Stunden länger. Darauf haben wir ab Übergabe leider keinen Einfluss mehr.

Was machen Sie, wenn der Karton beschädigt ankommt?

Prüfen Sie die Sendung am besten gleich bei der Annahme. Wenn die Box sichtlich eingedrückt, zerrissen oder feucht ist, reklamieren Sie das bitte sofort beim Fahrer oder knipsen kurz ein Foto mit dem Handy. Das hilft ungemein, den Schaden beim Transportdienst geltend zu machen. Und Sie bekommen von uns unkompliziert Ersatz geliefert.

Keine 2 Tage Verzögerung: Zahlungsarten und offene Posten

Bevor wir Ihre Ware auf den Weg schicken, muss die Zahlung geklärt sein. Welche Bezahlarten zur Verfügung stehen, sehen Sie transparent im Bestellprozess.

Sollte eine Zahlung fehlschlagen – etwa durch einen Tippfehler bei den Kontodaten oder fehlende Deckung –, bleibt die Ware solange in unserem Lager liegen. Wenn durch solche Fehlbuchungen Bankgebühren entstehen, die Sie zu vertreten haben, müssen wir Ihnen diese Kosten leider in Rechnung stellen. Banken langen da nämlich ganz schön hin.

Haftung bei 1 Falschanwendung: Was wir übernehmen und was nicht

Wir geben uns große Mühe, dass alle Angaben zu Produkten und deren Anwendung auf unserer Seite korrekt sind. Dennoch gilt: Unsere Produktbeschreibungen können und dürfen niemals den Besuch beim Arzt oder ein persönliches Beratungsgespräch ersetzen. Lesen Sie vor jeder Einnahme den beiliegenden Beipackzettel gründlich durch.

Wenn jemand ein Medikament eigenmächtig falsch dosiert, Warnhinweise ignoriert oder Wechselwirkungen missachtet, können wir dafür keine Haftung übernehmen. Wir haften voll bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von unserer Seite, und natürlich wenn grundlegende Vertragspflichten verletzt werden. Für den eigenverantwortlichen Umgang mit der gelieferten Arznei tragen jedoch Sie die Verantwortung.

Haben Sie Fragen zu bestimmten Abschnitten oder unklaren Punkten? Dann melden Sie sich einfach kurz bei unserem Support-Team. Wir helfen Ihnen da gerne weiter, ganz ohne bürokratische Hürden.