Manchmal läuft es eben nicht so wie geplant. Du packst das Paket aus, schaust dir die Sache an und merkst: Nee, das ist es doch nicht. Oder du hast dich schlicht verklickt. Kein Problem! Bei uns musst du dich dafür nicht rechtfertigen. Wir wollen einfach, dass du zufrieden bist, auch wenn du deine Bestellung wieder zurückschicken möchtest.

Damit alles glattgeht und du schnell wieder an dein Geld kommst, gibt's ein paar einfache Spielregeln. Klingt trocken? Ist es aber gar nicht, versprochen.

Kann ich meine Bestellung einfach wieder stornieren?

Hier kommt es vor allem auf das richtige Timing an. Solange deine Bestellung noch bei uns im Lager liegt und noch nicht verpackt wurde, können wir sie meistens ohne Aufwand stoppen. Schreib uns in dem Fall einfach so schnell wie möglich an.

Wenn das Paket aber schon unterwegs ist, tja... dann können wir den Paketboten leider nicht mehr aufhalten. In so einem Fall nimmst du das Paket am besten kurz an und leitest danach eine reguläre Rückgabe ein. Bitte verweigere nicht einfach die Annahme ohne Bescheid zu sagen, weil das die Bearbeitung oft unnötig verzögert.

Wie lange habe ich eigentlich Zeit für eine Rücksendung?

Grundsätzlich hast du ab dem Tag, an dem die Lieferung bei dir ankommt, 14 Tage Zeit für den Widerruf. Das ist das gesetzliche Standardrecht und daran halten wir uns natürlich.

Was heisst das genau für dich? Du musst innerhalb dieser zwei Wochen Bescheid geben, dass du den Artikel zurückgeben willst. Ab diesem Moment hast du dann nochmal etwas Zeit, die Ware tatsächlich zur Post zu bringen. Aber bitte nicht monatelang warten, sonst wird's für alle Beteiligten nur unnötig kompliziert.

Welche Bedingungen müssen für eine Rückgabe erfüllt sein?

Im Grunde genommen erwarten wir nur das, was du selbst auch erwarten würdest: Die Ware sollte unbenutzt und im Originalzustand sein. Ein kurzes Auspacken und Begutachten ist vollkommen in Ordnung. Du darfst ein Produkt so prüfen, wie du es auch in einem normalen Geschäft tun würdest.

Aber hier ist der Haken: Wenn ein Artikel deutliche Gebrauchsspuren hat oder die Verpackung mutwillig zerstört wurde, können wir nicht den vollen Betrag erstatten. Ausserdem gibt es ein paar Dinge, die wir aus Gründen des Gesundheitsschutzes gar nicht zurücknehmen können, sobald die Versiegelung geöffnet wurde:

• Geöffnete Pflege- oder Hygieneartikel
• Versiegelte Produkte, bei denen das Schutzsiegel nach der Lieferung beschädigt oder entfernt wurde
• Individuell angefertigte Artikel, die extra nach deinen Wünschen hergestellt worden sind

Wie läuft der Rückgabeprozess Schritt für Schritt ab?

Keine Sorge, das Ganze ist kein bürokratischer Marathon. So läuft's bei uns ab:

• Schritt 1: Meld dich kurz bei unserem Kundenservice per Mail und nenn uns deine Bestellnummer. Schreib kurz dazu, was du zurücksenden möchtest.
• Schritt 2: Wir schicken dir alle nötigen Details und die richtige Rücksendeadresse zu.
• Schritt 3: Pack die Ware sicher ein. Am besten nimmst du dafür den Originalkarton, damit unterwegs nichts kaputtgeht.
• Schritt 4: Bring das Päckchen zum Versanddienstleister und heb den Beleg gut auf, bis alles erledigt ist.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir kurz, ob alles vollständig ist. Das dauert in der Regel nur ein paar wenige Werktage.

Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?

Niemand wartet gerne ewig auf sein Geld. Deshalb versuchen wir, Erstattungen so schnell wie möglich abzuwickeln. Sobald die Retoure geprüft und genehmigt wurde, überweisen wir den Betrag zurück.

Die Erstattung läuft immer über denselben Zahlungsweg, den du beim Kauf benutzt hast. Wenn du per Karte gezahlt hast, geht das Geld dorthin zurück. Wenn du per Banküberweisung bezahlt hast, landet es wieder auf deinem Konto. Meistens dauert das nach der Freigabe zwischen drei und fünf Werktagen, je nachdem wie flott deine Bank arbeitet.

Wer zahlt am Ende die Rücksendekosten?

Ehrlich gesagt ist das die Frage, die am häufigsten gestellt wird. Wenn wir einen Fehler gemacht haben — zum Beispiel ein falscher Artikel geliefert wurde oder das Produkt beschädigt ist — übernehmen natürlich wir die kompletten Kosten für den Rückversand. Das versteht sich von selbst.

Wenn dir das Produkt aber einfach nicht gefällt oder du deine Meinung geändert hast, musst du die Versandkosten für den Rückweg selbst übernehmen. Wir möchten hier transparent und fair bleiben, ganz ohne versteckte Klauseln im Kleingedruckten.

Was tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?

Das ist natürlich super ärgerlich, kommt aber leider ab und zu vor, wenn Pakete beim Transport unsanft behandelt werden. Falls der Karton schon von aussen völlig zerdrückt oder aufgerissen ist, mach am besten direkt beim Empfang ein schnelles Foto davon.

Öffne das Paket vorsichtig und überprüfe den Inhalt. Sollte der Artikel tatsächlich beschädigt sein, schreib uns umgehend eine Nachricht mit den Bildern im Anhang. Wir kümmern uns dann sofort um Ersatz oder eine zügige Erstattung. Du musst dich nicht mit dem Lieferdienst herumärgern, das regeln wir für dich.